Condiciones de alquiler
Términos y condiciones de reserva de viajes y alojamiento vacacional
CONTENIDO
- ARTÍCULO 1 - Disposiciones introductorias
- ARTÍCULO 2 - Condiciones generales del pedido
- ARTÍCULO 3 - La reserva
- ARTÍCULO 4 - Pagos
- ARTÍCULO 5 - Responsabilidad
- ARTÍCULO 6 - Documentos
- ARTÍCULO 7 - Intereses y costos de cobro
- ARTÍCULO 8 - Quejas
En todas las reservas de alojamiento vacacional se aplican los términos y condiciones de IMMO ABROAD ESPANA SL así como la ley española.
ARTÍCULO 1 - Disposiciones introductorias
- En estos Términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Agente de Viajes: aquel que asesora en el ejercicio de sus negocios, informa y media en la formación de contratos en materia de viajes.
Proveedor de servicios: el transportista, proveedor de alojamiento, operador turístico y/u otros proveedores de servicios en el ámbito de los viajes, en el sentido más amplio de la palabra, con quien el cliente celebra un acuerdo y que, de conformidad con las condiciones aplicables, está responsable de la implementación del servicio.
Cliente:
un cliente, o
- destinatario de los servicios prestados por el agente de viajes y que ha aceptado ese acuerdo.
Contrato: el contrato entre el cliente y el agente de viajes, por el que el agente de viajes se compromete a prestar servicios de viaje, en el sentido más amplio de la palabra, al cliente.
Días hábiles: los días de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 horas y los sábados de 10:00 a 16:00 horas, excepto festivos oficiales, salvo que el agente indique expresamente que le corresponden otros horarios de apertura.
- El agente (o agencia) de viajes es un proveedor de servicios en el ámbito de los viajes. Puede informar, asesorar y hacer reservas.
El agente proporciona estos servicios en nombre del cliente.
Los términos y condiciones de reserva se aplican a todos los servicios del agente de viajes.
Hay algunas excepciones.
- El agente de viajes puede realizar una reserva para el cliente.
Celebra un acuerdo entre el cliente y el proveedor de servicios elegido por el cliente.
El agente en sí no es parte en el acuerdo final.
Por ejemplo, puede reservar billetes individuales, billetes de tren, entradas de teatro y habitaciones de hotel, así como contratar seguros para el cliente.
- El agente de viajes no es responsable del correcto desempeño de los servicios reservados a través de él.
La responsabilidad recae en el proveedor del servicio, como la aerolínea o el propietario del hotel.
Por supuesto, el agente de viajes es responsable del correcto desempeño de los servicios que ha prestado, así como del correcto asesoramiento y correcta gestión de la reserva.
- El agente de viajes podrá, previa notificación al cliente, cobrar por sus servicios.
ARTÍCULO 2 - Condiciones generales del pedido
- El contenido del contrato podrá incluir, entre otras cosas, informar y asesorar al cliente, así como reservar para el cliente los servicios deseados por él.
- El cliente está obligado frente al agente de viajes y al proveedor de servicios después de realizar el pedido, independientemente de que se le dé una confirmación inmediatamente.
- Al reservar a través de Internet, el agente de viajes dirige el proceso de reserva para que el cliente celebre un acuerdo antes de confirmar la reserva.
Con la confirmación de la reserva por parte del agente de viajes, el cliente queda vinculado por este acuerdo.
- El cliente es responsable tanto ante el agente de viajes como ante el proveedor de servicios de las obligaciones derivadas del contrato.
Los demás clientes son responsables de su parte del contrato.
ARTÍCULO 3 - La orden de reserva
- Obligación de información del cliente
Para la celebración del acuerdo y su implementación, el cliente deberá proporcionar al agente la información necesaria sobre él y los (posibles) otros pasajeros.
Esto puede incluir el número de su teléfono móvil y su dirección de correo electrónico.
El cliente facilitará información sobre sí mismo y sobre sus clientes notificados sobre su situación física y/o psíquica, sobre otros aspectos relevantes -incluidos los médicos-, así como sobre la movilidad reducida, o la necesidad de acompañar a menores y/o clientes discapacitados, mujeres embarazadas, enfermos y otros clientes.
Si el cliente no proporciona esta información, cualquier impacto financiero negativo resultante será por su cuenta.
- El precio cambia
Los precios de los servicios reservados están de acuerdo con los términos del servicio, sujetos a cambios.
Estos cambios serán comunicados y facturados lo antes posible.
- Cancelaciones/cambios por parte del cliente
Cualquier cancelación o cambio en el(los) pedido(s) realizado(s) sólo podrá(n) presentarse en días hábiles y únicamente a petición del cliente principal.
Si a petición del cliente se cancela o modifica la reserva, se cargarán los costes correspondientes.
Eso puede incluir los costos incurridos por el agente de viajes para realizar la cancelación o modificación además de los cargos cobrados por la cancelación y modificación de la reserva.
- Todas las comunicaciones del agente de viajes o proveedor de servicios serán dirigidas al cliente.
ARTÍCULO 4 - Pagos
- Los importes adeudados deberán pagarse dentro del plazo indicado por la agencia de viajes. La agencia de viajes tendrá derecho, - si es necesario en nombre y por cuenta del proveedor de servicios, - a cobrar las cantidades adeudadas.
- El agente de viajes puede exigir un pago inicial con la reserva.
- El agente de viajes recibirá el resto del importe adeudado en la fecha especificada en la confirmación o factura.
Si hay alguna desviación entre la confirmación y la factura, se aplicará la información de la confirmación.
- Si el pago inicial no se realiza a tiempo, el agente envía un recordatorio gratuito al vencimiento de esa fecha y da al cliente la oportunidad de realizar el pago del importe pendiente dentro de los siete días siguientes a la recepción de este recordatorio.
Si aún no se realiza el pago, el cliente incurre en mora y los contratos se considerarán cancelados, a menos que las condiciones del proveedor o proveedores de servicios (si los hubiera) en cuestión dispongan lo contrario.
El agente tiene entonces derecho a cobrar los costes asociados a la cancelación.
- Cualquier reembolso se realiza únicamente al cliente.
ARTÍCULO 5 - Responsabilidad
- El agente de viajes ejercerá su trabajo con mucha diligencia.
- El agente no acepta ninguna responsabilidad por los actos y/u omisiones del proveedor o proveedores de servicios en cuestión a que se refiere el artículo 1, párrafo 1, ni por la exactitud de la información proporcionada por dicho proveedor o proveedores de servicios.
El agente de viajes no es responsable de las fotografías, folletos, anuncios, sitios web y otros medios proporcionados bajo la responsabilidad de terceros que sean producidos o publicados.
- En la medida en que el agente en sí sea inadecuado y el cliente sufra daños (incluidos daños por pérdida de disfrute), la responsabilidad del agente se limita a los servicios facturados.
- La responsabilidad por los daños por los que el cliente esté asegurado (por ejemplo, al cerrar un seguro de viaje y/o cancelación o un seguro de salud), así como la responsabilidad por los daños sufridos por el cliente en el marco del ejercicio de una profesión o negocio ( incluidos los daños por falta de conexiones o no llegada al destino), queda excluido.
- El agente de viajes no es responsable de ningún compromiso asumido por su personal y/o terceros, que se desvíe de las condiciones establecidas en estos términos y condiciones o en las condiciones del proveedor de servicios responsable, a menos que dichas promesas se confirmen por escrito.
- Las exclusiones contenidas en este artículo y limitaciones de responsabilidad también se aplican al personal de la agencia de viajes.
ARTÍCULO 6 - Documentos
- El cliente es responsable de obtener la información necesaria sobre pasaportes, visas y, si es necesario, trámites relacionados con requisitos médicos de las autoridades correspondientes antes de la salida.
- El cliente es responsable de llevar los documentos necesarios, como un pasaporte válido o, cuando esté permitido, un documento de identidad, las visas requeridas, comprobante de vacunas, licencia de conducir y tarjeta verde.
- Si el cliente no puede (totalmente) realizar el viaje por falta de algún documento (válido), todas las consecuencias asociadas corren por cuenta del cliente.
- Por o a través del agente de viajes, se puede proporcionar al cliente información sobre la posibilidad de cerrar un seguro de cancelación, daños y/o viaje.
ARTÍCULO 7 - Intereses y costos de cobro
- El cliente que no cumpla a tiempo con su obligación financiera con la agencia de viajes deberá pagar los intereses legales sobre el importe pendiente, a menos que las condiciones del respectivo proveedor de servicios prescriban un tipo de interés más alto.
- Además, el cliente está obligado a pagar los gastos de cobro extrajudicial realizados por la agencia de viajes o proveedor de servicios. Estos costes podrán ascender hasta el 15% sobre importes de 2.500,00 €; 10% sobre los siguientes 2.500,00€ y 5% sobre los siguientes 5.000,00€ con un mínimo de 40,00€. El agente de viajes podrá diferir de estos montos y porcentajes en beneficio del cliente.
ARTÍCULO 8 - Quejas
- Las quejas sobre una reserva y/o información escrita por parte del agente de viajes se presentarán al agente de viajes dentro del mes siguiente a la recepción de la información o reserva a la que se refiere la queja.
- El agente de viajes proporcionará una respuesta por escrito a más tardar un mes después de la recepción de la reclamación.
Normas adicionales para el alquiler de casas de vacaciones
Condiciones generales de alquiler y pago
1.0 Introducción general
1.1 Su llegada y salida
1.2 Su reserva y pago
1.3 Derecho de desistimiento
1.4 Seguro
1.5 Depósito - Daños
1.6 Costos de modificación
1.7 Costos adicionales
1.8 El cliente quiere cancelar
1.9 El mediador debe cancelar
Cliente 2.0 - Objeto alquilado
2.1 Quejas
2.2 Tu(s) mascota(s)
2.3 Ropa de cama y toallas
2.4 Piscinas
2.5 Finalizar la limpieza
2.6 Condiciones adicionales
2.7 Responsabilidades e indemnización
1.0 Introducción general
En estas normas adicionales y condiciones generales de alquiler se aplican las siguientes definiciones:
Cliente: la persona que realiza la reserva y que se considera cliente principal, responsable también de la reserva y del objeto de alquiler.
Propietario de la vivienda: el propietario de la propiedad, que es responsable de entregar una casa de vacaciones adecuada al cliente como se describe en nuestro sitio web.
IMMO ABROAD ESPANA SL: intermediario que media entre el propietario de la vivienda y el cliente, en adelante el mediador.
Estas reglas generales se aplican a todas las reservas y reservas realizadas a través del mediador y los sitios web que forman parte directamente de su empresa.
Para cada casa de vacaciones se pueden aplicar reglas diferentes, que se enumeran en el perfil de la página de la casa de vacaciones.
Esta información se considera vinculante y se supone que será conocida durante la reserva por parte del cliente.
El mediador ofrece viviendas a propietarios privados, pero también a organizaciones comerciales.
Esto puede tener como consecuencia que la ejecución de la reserva se realice a través de organizaciones distintas a los mediadores, tanto en los Países Bajos como en el lugar de destino.
Se considera que el cliente está plenamente informado de nuestras condiciones generales de alquiler, condiciones de pago, aviso legal y nuestra política de privacidad que figura en nuestro(s) sitio(s) web al realizar la reserva y que los acepta.
Los precios que aparecen en nuestro(s) sitio(s) web están en euros, a menos que se indique lo contrario.
Los períodos de alquiler se ejecutan según lo indicado en nuestro(s) sitio(s) web, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
La propiedad alquilada/casa de vacaciones significa la casa de vacaciones tal como se menciona en nuestro(s) sitio(s) web, con las instalaciones asociadas.
Existe la posibilidad de que el propietario haya cerrado al uso una determinada parte de la casa de vacaciones; cuando este sea el caso, aparecerá en nuestro sitio web.
El número indicado de dormitorios y baños son los que tiene a su disposición.
En algunos casos, cuando el objeto alquilado es un estudio, que menciona 1 dormitorio disponible, esto también puede referirse a una partición dentro de un espacio más grande utilizado para dormir.
1.1 Su llegada y salida
El día de intercambio de una casa de vacaciones alquilada se puede consultar en la página de información.
Para alquileres semanales el día de intercambio suele ser el sábado; cuando esto es diferente para un alojamiento específico, esto se indica en el sitio web en la descripción o en "información importante".
Podrás recibir las llaves entre las 16:00 y las 20:00 del administrador de la propiedad o del propietario.
Si llega en horario diferente, puede haber cargos adicionales.
Los datos de contacto se pueden encontrar en el bono de viaje, que le enviaremos 2 semanas antes de su llegada.
En el bono de viaje encontrará una breve descripción de la ruta y un número de emergencia en los Países Bajos al que podrá llamar en caso de cualquier problema.
Sólo el propietario de la vivienda o su administrador pueden aprobar una hora diferente de llegada o salida.
El mediador y sus empleados no tienen competencia a este respecto y nunca podrá haber reclamación sobre compromisos telefónicos que no estén confirmados por escrito por el mediador.
1.2 Su reserva y pago
El mediador tiene derecho a cambiar los precios del alquiler entremedio, pero sólo si transcurren al menos 6 meses entre la fecha de llegada y la fecha de la reserva.
Si este es el caso el cliente tiene derecho a cancelar la reserva sin cargos; A excepción de la tarifa de reserva, todos los pagos se reembolsarán dentro de los 5 días.
El cliente puede reservar en línea a través de nuestro sitio web (esto es preferible), después de lo cual la reserva se confirma previamente de inmediato.
También ofrecemos la posibilidad de realizar reservas por teléfono, no obstante en ese caso usted será responsable de cualquier error en sus datos.
Para reservas en línea registramos su dirección IP (consulte la declaración de privacidad).
El mediador verifica cada reserva con el propietario antes de confirmarla completamente.
La reserva se cancelará automáticamente si la casa no está disponible en el periodo reservado.
Una vez que el mediador haya confirmado su reserva, esta se convertirá en una reserva.
El mediador cobra una tarifa de reserva, que figura en el resumen de costos que ve antes de confirmar la reserva.
Se requiere un pago inicial con cada reserva, que figura en el resumen de costos que ve antes de confirmar la reserva.
El cliente puede realizar el pago inicial inmediatamente en línea o puede optar por recibir una factura, que debe ingresarse en la cuenta bancaria del mediador en un plazo de 7 días.
El importe restante del alquiler de su casa de vacaciones deberá pagarse 6 semanas antes de la llegada.
El depósito, tal como se indica en los sitios web en "información importante", debe pagarse 6 semanas antes de la fecha de llegada en la cuenta bancaria del mediador, a menos que se indique explícitamente que el depósito se pagará en efectivo a la llegada.
El mediador no acepta ninguna responsabilidad si el depósito no se paga en su totalidad o no se paga a tiempo.
Esta puede ser una razón para que el propietario niegue el acceso.
Las reservas realizadas con una fecha de llegada dentro de los 42 días entran en la categoría de "último minuto" y el importe total del alquiler deberá pagarse dentro de los 2 días siguientes a la fecha de la factura.
Cuando no cumplas adecuadamente con las normas de pago recibirás un recordatorio de pago.
Si la liquidación no se recibe dentro de los 7 días posteriores a este recordatorio, el mediador tiene derecho a considerar la reserva como cancelada y los pagos vencen de acuerdo con la política de cancelación contenida en estos términos y condiciones. (Ver política de cancelación)
Los honorarios bancarios por transferencias de dinero corren por cuenta del cliente.
1.3 Derecho de desistimiento
Nuestros servicios excluyen el Derecho de Desistimiento, según la normativa europea.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
- relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realicen en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuyo suministro haya comenzado, con el consentimiento explícito del consumidor, antes de que haya transcurrido el plazo de desistimiento;
- relativos a apuestas y loterías.
En el caso del alquiler de una vivienda vacacional, el derecho de desistimiento queda excluido porque la entrega de la misma comenzó, con el consentimiento explícito del consumidor, antes de que transcurriera el plazo de desistimiento;
1.4 Seguro
El mediador brinda la oportunidad con cada alquiler de cerrar el seguro de daños o cancelación.
Se trata de pólizas de seguro independientes y también deben reservarse por separado.
Estos seguros se ofrecen en colaboración con la compañía de seguros NV.
La prima del seguro se proporciona en su pantalla durante su reserva.
La cobertura del seguro se refiere a daños a: propiedad - inventario - equipo de juegos infantiles - piscinas - jardín, que hayan surgido sin culpa explícita o daño intencional infligido por el cliente.
La indemnización del daño implica un pago mínimo de 25 €, - y un máximo de 2500 €, -.
El seguro comienza desde el momento en que el cliente/tomador del seguro entra en la casa, fecha que consta en el bono de viaje, y finaliza cuando el cliente sale de la casa, siendo la última fecha el día en que finaliza el contrato de alquiler según el bono de viaje.
La prima del seguro puede cambiar y está sujeta a tarifas legales, como el impuesto al seguro.
El mediador tiene derecho a adaptar los precios y tarifas.
Para conocer los términos detallados del seguro de daños y cancelación, consulte las condiciones de la póliza de Europeesche Verzekeringen en Viajes → Seguro de viaje.
El cliente tiene la obligación de informar al mediador de los nombres y edades correctos del grupo de clientes al cerrar el seguro de cancelación.
La información incorrecta puede resultar en la anulación de la cobertura.
1.5 Depósito - Daños
El propietario exigirá en todos los casos un depósito.
El propietario indica cómo el mediador puede gestionar el depósito.
A menudo el propietario pide al mediador que gestione el depósito.
Si el propietario solicita pagar el depósito a la llegada, esto se menciona en nuestro sitio web en el perfil de la casa.
En la mayoría de los casos, el propietario NO puede aceptar pagos con tarjeta de crédito.
El momento del pago a la llegada es cuando se recibe la llave.
En todos los casos, usted es responsable de inspeccionar la casa de vacaciones en busca de defectos.
Si se encuentran defectos, es aconsejable tomar fotografías y hacer una declaración por escrito al administrador de la casa o al propietario.
El mediador no acepta ninguna responsabilidad por disputas sobre defectos, por lo tanto, realice la inspección a su llegada con cuidado.
Si el mediador gestiona el depósito, se reembolsará en su cuenta bancaria dentro de las 2 semanas posteriores a la salida de su casa de vacaciones, excepto si el propietario nos informa de los daños.
El cliente deberá enviar un correo electrónico al mediador con la información de la cuenta bancaria donde se podrá reembolsar el depósito.
El mediador está obligado contractualmente con el propietario a enviarle el depósito en su primera solicitud.
Si el propietario solicita el depósito al mediador y notifica los daños, el mediador se lo notificará al cliente por correo electrónico.
Si se producen daños, el propietario necesitará algún tiempo para que un experto o una empresa evalúe los daños; el plazo máximo para ello es de 4 semanas.
Si el importe de los daños causados es superior a la fianza pagada, el propietario tiene derecho a recuperar el exceso del cliente.
La liquidación de los daños es una cuestión entre el cliente y el propietario de la vivienda, y una compañía de seguros si corresponde.
El mediador puede mediar cuando sea necesario, pero no desempeñará ningún papel en la evaluación y tramitación de los daños.
Si hay costos adicionales como electricidad, calefacción de piscina, limpieza, uso del teléfono y otros asuntos indicados en los sitios web, entonces el mediador tiene derecho a deducir estos costos de su depósito y devolver la diferencia.
En el caso de que el propietario le devuelva su depósito mediante transferencia bancaria, deberá informarle de sus datos bancarios.
El pago y reembolso del depósito es siempre un asunto entre el cliente y el propietario.
El mediador, a pesar de que gestiona el depósito a petición del propietario, no tiene ningún control sobre el mismo.
Los daños o disputas sobre daños no permiten al cliente nombrar al mediador en cualquier forma de publicación, en los medios o en Internet.
Si el cliente no cumple con esto, todos los daños directos e indirectos que surjan de la mención del nombre y/o del sitio web serán responsabilidad del cliente.
En todos los casos el pago de las fianzas y la gestión y pago de los daños y perjuicios son una cuestión entre cliente y propietario de la vivienda.
1.6 Costos de modificación
Los cambios en una reserva sólo son válidos si son aceptados y confirmados por escrito por el mediador; Se aplica una tarifa de cambio de 25 €.
Los cambios para cancelar la reserva caen sin excepción bajo la política de cancelación. (Ver "si deseas cancelar").
1.7 Costos adicionales
Los costos adicionales incluyen todos los costos que se publican en la página de perfil de la vivienda y que no están incluidos en el alquiler de la casa vacacional.
Cuando el cliente realiza la reserva está indicando ser consciente de estos costes y aceptarlos.
Si no se indica explícitamente en la página de perfil de la vivienda, el consumo normal de electricidad y agua está incluido en el alquiler.
La calefacción y/o el calentamiento de la piscina suelen tener un recargo y las tarifas se encuentran en la página de perfil de inicio.
Los costes adicionales se pagarán en su totalidad a la llegada, a menos que se acuerde lo contrario por escrito y se mencione como tal en su confirmación.
No está permitido, a menos que el propietario lo autorice específicamente por escrito, a utilizar el teléfono de la casa.
El uso del teléfono de la casa sin permiso puede provocar un retraso en la devolución del depósito, ya que la factura del teléfono se recibirá al cabo de un mes.
Los gastos incurridos por el cliente se deducen del depósito.
Si hay conexión a Internet el uso suele estar incluido en el alquiler, salvo que se indique lo contrario.
El mediador nunca podrá aceptar responsabilidad por el mal funcionamiento o fallo de una conexión a Internet.
Aunque mencionemos conexión a Internet o "WIFI", el mediador no puede aceptar responsabilidad por la presencia o ausencia de Internet inalámbrico.
El alquiler de ropa de cama siempre tiene un coste adicional, a menos que el sitio indique explícitamente que este servicio está incluido.
Por motivos de higiene, es habitual que usted mismo traiga la ropa de bebé.
Los costos adicionales en la mayoría de los casos deben pagarse a la llegada.
1.8 El cliente quiere cancelar
Puedes cancelar únicamente por correo electrónico en días hábiles.
Nuestros días hábiles son de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 y sábados de 10:00 a 16:00, excepto festivos oficiales.
En casos excepcionales el cliente podrá proponer un cliente alternativo; Esto sólo es aceptable si el mediador ha recibido el permiso por escrito del propietario de la vivienda, que ya recibió el nombre del cliente y la composición de la fiesta con la reserva.
En este caso se aplica una tasa de cambio de 25€.
Aún deberás cumplir con tus obligaciones de pago después de cancelar.
Los costos de cancelación son:
Si cancela hasta el día natural 42 (exclusivo) antes del día de llegada: el depósito.
Cancelación desde el día 42 (incluido) hasta el día 28 (exclusivo) antes del día de llegada: 60% del alquiler de la vivienda vacacional.
Cancelación desde el día 28 natural (incluido) hasta el día de llegada: 90% del alquiler de la vivienda vacacional.
Cancelación el día de llegada o más tarde: el alquiler completo de la casa vacacional.
Cierra siempre un seguro de cancelación, nunca podrás estar seguro de la situación dentro de tu familia, allegados y circunstancias que te pueden obligar a cancelar tus vacaciones.
1.9 El mediador debe cancelar
En caso de que nos veamos obligados a cambiar o cancelar la reserva, nos reservamos el derecho de ofrecer una casa de vacaciones comparable o mejor.
Las condiciones que obligan al mediador a tomar estas medidas pueden incluir: desastres naturales, daños por tormentas y agua, actividades que imposibiliten el uso de la propiedad, muerte del propietario o de uno de sus familiares en primer o segundo grado, venta de la propiedad. , divorcio, guerra, huelgas o si el mediador tiene motivos para creer que el propietario no puede cumplir con las obligaciones prescritas y/o con la calidad del inmueble
Si el mediador no puede ofrecer una propiedad comparable o mejor, reembolsará los pagos realizados hasta el momento.
El cliente nunca tendrá derecho a cantidades superiores a las pagadas hasta el momento por esta reserva al mediador.
Si el cliente ha alquilado, por ejemplo, dos casas de vacaciones independientes en dos períodos consecutivos y el mediador se ve obligado a cancelar una de ellas, el contrato para la otra casa de vacaciones sigue vigente.
El cliente sólo puede cancelar la otra propiedad sujeto a las condiciones establecidas en la sección 1.8.
Cliente 2.0 - Objeto alquilado
El cliente tiene el deber de proporcionar información correcta sobre su parte y la propiedad alquilada sólo podrá ser ocupada y utilizada por las personas cuya información fue enviada.
No está permitido desviarse aquí con el número de personas, a menos que el propietario dé el consentimiento previo por escrito.
No está permitido instalar tiendas de campaña y/o crear otras instalaciones para dormir en la propiedad a menos que el propietario lo apruebe por escrito.
Si el cliente no respeta estas reglas, el propietario tiene derecho a rescindir la reserva inmediatamente y el cliente es responsable de todos los daños resultantes.
La organización de fiestas, bodas y similares sólo está permitida si el propietario ha dado su consentimiento por escrito para ello y el mediador lo ha confirmado por escrito al cliente.
En todos los casos, el cliente principal es responsable de TODAS las personas admitidas en la casa de vacaciones alquilada.
2.1 Quejas
A pesar de que seleccionamos, valoramos e inspeccionamos las casas con mucho cuidado, puede suceder que al llegar te encuentres con una situación que no sea de tu agrado.
En primer lugar, informe de esto al propietario o al administrador de la casa e intente resolverlo en buena cooperación.
Si esto falla, informe la queja dentro de las 48 horas por escrito por correo electrónico a [email protected], y posiblemente por teléfono al número que figura en la página de contacto de nuestro sitio web.
Las quejas relacionadas con la limpieza deben comunicarse inmediatamente a su llegada.
Los clientes deben permitir un período razonable para que se resuelvan las quejas.
Queda a criterio del mediador atender las quejas que no hayan sido presentadas al mediador por escrito dentro de las 48 horas.
2.2 Tu(s) mascota(s)
Sólo se podrán admitir mascotas con el consentimiento del propietario y sólo si así lo confirma por escrito el mediador.
En la página de información del hogar de la casa puede averiguar si un propietario permite mascotas, pero esto no garantiza que usted será admitido con su mascota.
En todos los casos, incluso cuando el propietario admite mascotas, deberá indicar que desea traer una mascota al realizar la reserva; algunos propietarios establecen condiciones restrictivas, como solo mascotas pequeñas o solo una mascota.
Existe la posibilidad de que al reservar con mascota(s) el mediador tenga que solicitar información más detallada.
Esto sólo podrá hacerse por escrito; Si la información que proporcionó resulta inexacta durante su estancia, el propietario tiene derecho a cancelar la reserva con efecto inmediato.
El mediador no puede aceptar ninguna responsabilidad por información incorrecta y no habrá reembolso de dinero si la reserva se cancela por ese motivo.
El propietario tiene derecho a rechazar su reserva después de obtener la información.
Nunca se permiten mascotas en los dormitorios, dentro o alrededor de las piscinas, ni acostadas/dormidas sobre los muebles.
Los daños a la casa de vacaciones y al jardín causados por mascotas son su responsabilidad.
Al traer mascotas pueden surgir costes de limpieza adicionales.
2.3 Ropa de cama y toallas
Las casas de vacaciones suelen proporcionar ropa de cama y/o toallas en alquiler o de forma gratuita (ver información de la propiedad).
Si hay costos adicionales, se enumeran en los sitios web.
Al alquilar el paquete de ropa de cama, traiga siempre algunas toallas; Las toallas de playa no están incluidas en el paquete de ropa de cama y, a menudo, las toallas NO están incluidas en el paquete de ropa de cama.
Si las toallas forman parte del paquete de ropa de cama, suele ser una toalla grande y otra pequeña, y posiblemente una toallita.
Por ello aconsejamos a nuestros clientes que traigan toallas extra.
No está permitido el uso de toallas para la limpieza.
Los daños irreparables o la pérdida de ropa de cama y toallas se liquidan con su depósito.
Utilice las toallas incluidas en el paquete de ropa de cama únicamente para uso personal.
El mediador no asume ninguna responsabilidad por la calidad y/o la variedad y composición del paquete de ropa.
2.4 Piscinas
Las piscinas al aire libre están disponibles para su uso únicamente en verano.
El verano generalmente se define como el período comprendido entre mayo y finales de septiembre, pero el propietario puede, dependiendo del clima, extenderlo o acortarlo.
Si una piscina no se puede utilizar temporalmente debido a trabajos de limpieza necesarios, el mediador no asume ninguna responsabilidad.
Si el agua de la piscina no cumple con la normativa, el propietario tiene el deber de cambiar el agua de la piscina; dicho cambio puede tardar hasta dos días.
Las villas con piscina climatizada ofrecen la posibilidad de aumentar la temperatura del agua en temporada baja; En el perfil de la vivienda encontrarás información sobre posibles recargos.
Los gastos de calefacción de la piscina deberán abonarse, según los deseos del propietario, por adelantado al mediador o en el lugar de llegada.
El propietario tiene derecho a apagar el calentador de la piscina durante la temporada alta.
Si desea hacer uso de la calefacción de la piscina le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 3 días antes de su llegada, y pedirles que soliciten al propietario la puesta en marcha de la calefacción de la piscina.
No siempre puede cumplir y el propietario tampoco está obligado a hacerlo.
Cuando llegues puede ser que la piscina todavía necesite algo de tiempo de calentamiento.
En casos muy excepcionales, circunstancias impiden el uso de una piscina, como por ejemplo el fallo de una bomba u otros problemas técnicos.
El mediador no se hace responsable de la temperatura de la piscina, ni del correcto funcionamiento de la piscina, del equipamiento de la piscina y de la calefacción de la piscina.
No está permitido cambiar la configuración del equipo de la piscina.
Si el propietario o administrador lo solicita, solicite una breve confirmación por escrito.
Esto evitará que posteriormente tenga discusiones sobre el funcionamiento incorrecto del equipo de la piscina.
En algunos países (por ejemplo, Francia), la ley exige que las piscinas tengan una alarma y el propietario de la piscina es responsable si no se cumplen las normas legales.
De este modo, el propietario puede pedirle expresamente que mantenga las puertas cerradas, que controle la alarma y que siga diferentes medidas legales.
A su llegada el cliente tiene el deber de preguntar al propietario/administrador sobre la alarma de la piscina y asegurarse de que funciona correctamente.
En caso de mal funcionamiento (temporal) de la alarma de la piscina, el cliente debe tomar medidas inmediatas para que los niños y las mascotas, o las personas que no saben nadar, no puedan acercarse a la piscina hasta que la alarma funcione correctamente.
Si no cumple con estas reglas todas las consecuencias son bajo su responsabilidad.
Convéncete, especialmente por tu propia seguridad, de que todo es seguro y funciona correctamente, y sigue comprobando esto durante tu estancia.
Los niños menores de 14 años y los niños sin título de natación sólo podrán nadar bajo la supervisión de un adulto y llevando un chaleco salvavidas homologado.
El mediador no puede aceptar ninguna responsabilidad por accidentes de cualquier tipo durante su estancia.
2.5 Finalizar la limpieza
La limpieza final se cobrará adicionalmente, a menos que nuestro sitio web indique explícitamente en el perfil de la casa que estos costos están incluidos.
En la mayoría de los casos la limpieza final es obligatoria.
Los gastos de limpieza final se abonan a la llegada en casi todos los casos.
Si se indica "cargos incluidos si se deja limpia", siempre solicite al propietario/administrador una confirmación por escrito de que el estado de la casa era satisfactorio.
El mediador no puede aceptar responsabilidad si el propietario sigue solicitando gastos de limpieza.
El propietario puede solicitarnos que deduzcamos del depósito los cargos no pagados por la limpieza final, y estamos obligados contractualmente a hacerlo.
2.6 Condiciones adicionales
Se considera que usted tiene un comportamiento responsable con la energía y el agua tanto por motivos económicos como de respeto a nuestro medio ambiente.
Los costos extra por encender aires acondicionados con las puertas abiertas y/o agua corriendo innecesariamente serán a cargo del cliente.
Usted es responsable de retirar la basura durante su estadía en bolsas de basura apropiadas.
Tenga en cuenta que cuando se encuentre en una zona de bosque o agua, las bolsas de basura no selladas correctamente pueden atraer plagas.
Si mides más de 1,80, convéncete al hacer la reserva de que las medidas de la cama están acorde a tu longitud; Solicite información adicional si esto no está claro.
Es posible que las camas no cumplan los requisitos de 2 metros de largo y el mediador no se hace responsable de ello.
Si aún no conocemos las tallas, obtendremos esta información para usted y luego le daremos una respuesta por escrito.
Si algo se estropea durante tu estancia, o si notas algún problema, tienes la obligación de reportarlo inmediatamente.
Artículos como calderas, lavadoras, lavavajillas, etc. se incluyen en reparaciones menores y el cliente acepta que el propietario puede tardar hasta tres días en repararlos o reemplazarlos.
Para otros equipos, como aire acondicionado central incorporado, televisores y calefacción de piscinas, la reparación puede tardar más de 3 días.
El mediador no acepta ninguna responsabilidad por el mal funcionamiento de los aparatos eléctricos o electrónicos, ni por la posible duración de la reparación de los mismos.
Las reclamaciones y compensaciones por ello son en todo momento una cuestión entre el cliente y el propietario de la vivienda.
No está permitido fumar cigarrillos, puros o pipas, salvo aprobación por escrito, en la casa.
Cuando fume fuera de casa por favor deposite las cenizas y colillas en ceniceros adecuados.
En algunas casas, el administrador o el propietario entregará las reglas e instrucciones de la casa a su llegada.
Aquí encontrará consejos e información útiles sobre su casa de vacaciones.
Léalos correctamente y respete los asuntos allí contenidos.
En algunas zonas pueden aparecer ratones u otras plagas.
Los propietarios de viviendas pueden utilizar pesticidas contra esto.
Por favor, asegúrese de que sus niños o sus mascotas nunca entren en contacto con estos pesticidas.
El mediador no acepta ninguna responsabilidad por el control de plagas y/o molestias por plagas ni por los pesticidas utilizados.
La casa de vacaciones se alquila únicamente para uso vacacional, por lo que está expresamente prohibida la realización de películas y fotografías profesionales para uso comercial, a menos que se acuerde por escrito con el mediador y el propietario.
Si el cliente está filmando con fines comerciales sin permiso por escrito, el propietario puede cancelar la reserva inmediatamente.
Todas las consecuencias y costos que de esto se deriven son por cuenta y responsabilidad del cliente.
Durante el período de alquiler, puede ser necesario que el propietario y/o su personal estén en las instalaciones para realizar tareas de mantenimiento o reparación.
El cliente aceptará dicha visita.
2.7 Responsabilidad e indemnización
El mediador, o cualquier empresa de su grupo, y/o el(los) sitio(s) web donde se haya realizado una reserva, no pueden aceptar responsabilidad por daños, lesiones o accidentes a personas, animales o vehículos que surjan durante la estancia en la casa de vacaciones.
El mediador sólo puede limitarse, cuando exista una situación peligrosa en la casa de vacaciones y por instigación del cliente, a informar al propietario de esta situación y pedirle que tome medidas inmediatas.
La responsabilidad final por la situación y/o la acción del propietario es un asunto entre el cliente y el propietario.
El mediador interviene entre el cliente y el propietario de la vivienda y no tiene ninguna influencia sobre la situación local, por lo que no puede asumir ninguna responsabilidad por ello.
Si la situación es tan peligrosa que el cliente decide marcharse, por ejemplo para proteger a sus hijos, el propietario de la vivienda o el mediador se reserva el derecho de evaluar la situación de forma independiente mediante expertos, vídeos y material fotográfico.
La responsabilidad del mediador nunca podrá extenderse más allá de una compensación total o parcial de las cantidades pagadas, si el resultado de la evaluación independiente es que el cliente ha tomado las medidas adecuadas con su marcha.
La pérdida o robo, que se produzca durante la estancia, es enteramente por cuenta y riesgo del cliente; el mediador rechaza cualquier tipo de responsabilidad por ello.
Al realizar una reserva, el cliente acepta que el mediador no se hace responsable de los problemas que el cliente o coclientes encuentren durante la estancia por robo, pérdida o accidentes.
El mediador no puede responsabilizarse del correcto funcionamiento de un sistema de alarma.
El cliente es libre de probarlo y tomar las medidas adecuadas para proteger sus propiedades.
El mediador nunca podrá ser considerado responsable de los inconvenientes causados por las actividades de construcción y renovación en el área, fallas en las instalaciones de servicios públicos y/o molestias de los vecinos.
En el caso de actividades de construcción que el mediador conocía antes de la llegada del cliente, pero que no conocía en el momento de la reserva, el mediador puede, en interés del cliente y con su consentimiento, ofrecer una casa de vacaciones alternativa. .
Una vez registrada la vivienda vacacional, se excluye el cambio de propiedad sin coste alguno y el posible traslado y cambio de residencia corre por cuenta y coste del cliente.
El cliente que ha realizado la reserva es personalmente responsable de cualquier daño o falta de artículos que se produzca durante el período que haya alquilado la casa de vacaciones.
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